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| 退定金是不可能的了？！梧州这起装修纠纷，孰是孰非？ |
| 时间：2021-03-08 16:15:40 点击： 次 |
| 近日，市民蒙女士向离哥反映了自己在房屋装修过程中的遭遇：今年4月底，蒙女士在梧州市西堤路某家装店预订了一个厨卫吊顶套餐，后因觉得该商家提供的厨房吊顶性价比不高，于是提出取消交易，却遭到商家拒绝。商家要求蒙女士选择店内其他产品，直至把定金消费完。 蒙女士认为，商家的行为属于“强迫消费”。商家却表示，消费者事后“变卦”，定金不能退还。蒙女士与商家各执一词，到底孰是孰非？对此，离哥进行了走访。
蒙女士告诉离哥，她在西堤路某家装店预订的厨卫吊顶套餐包括厨房、卫生间吊顶各一个，以及灯带、吊顶收边条等，总价为2000元。 据反映，当时商家要求全额付款，蒙女士不同意，于是商家提出先交1000元作为定金。后来，商家上门测量尺寸时，蒙女士认为该商家的厨房吊顶性价比不高，向商家提出只安装卫生间吊顶。但商家告知，如果只安装卫生间吊顶，则不能享受套餐约定的优惠价，需按原价收取费用，且吊顶收边条的安装人工费用需另外支付。对此，蒙女士提出取消交易，并要求商家全额退还定金。但商家表示，定金不能退还，只能用于消费店内其他产品。
蒙女士订购吊顶的订单，订单上标注预付定金1000元。蒙女士提供
蒙女士认为，商家之前没有明确告知享受优惠价的消费条件，如今又提出不退还定金，且须在该店消费，存在强迫消费的嫌疑。家装店：消费者事后“变卦” 随后，离哥来到该家装店了解情况。该店负责人表示，蒙女士是在优惠活动期间预订厨卫吊顶套餐，两三个月之后才提出取消订单，已过了优惠活动的时间，而且蒙女士的订单及定金已交到厂家那里，所以定金不能退还。“如果客户在下单后短时间内提出取消，还是可以协商退还定金的。”该名负责人说，虽然定金不能退还，但蒙女士仍可在店内使用定金进行其他消费，或转赠他人在本店使用，如消费后剩余少量定金则可退还。 而对于厨卫吊顶套餐设置消费条件的问题，该名负责人表示，当时蒙女士选择了厨房及卫生间两处吊顶，符合套餐的优惠条件，其间她从未提及可能只安装一处吊顶的想法，所以才没有特意向其说明只有符合条件才可享受优惠价的情况。“没料到蒙女士事后会改变主意，如果只安装卫生间吊顶，就不符合套餐的优惠条件了，因此安装费用需要按原价收取。” 律师：消费者可通过两种渠道维权 针对上述情况，离哥咨询了法律人士。 广西正立律师事务所律师韦云飞表示，商家设定了消费套餐吸引消费者，换算成法律概念，就是“格式条款”。通常认为，格式条款的提供方有义务对条款进行明确说明。依据《合同法》第四十一条规定，对格式条款理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。 韦云飞认为，该案例中，商家事前没有向蒙女士详尽解释厨卫吊顶套餐的含义，事后才告知单独订购卫生间或厨房的吊顶不享受优惠，该理由不应得到支持。另从《消费者权益保护法》的角度来看，消费者享有知情、选择等权利，商家在接待蒙女士时没有解释厨卫吊顶套餐享受的条件，无疑侵犯了消费者的知情权，当消费者在知情权不能得到满足的情况下被要求订购产品，侵害的是消费者的选择权，有强迫消费之嫌。 韦云飞还表示，消费者在意思表示受限制的情况下消费，具有可撤销性。即蒙女士有权取消交易，其可通过消费者协会投诉或到人民法院起诉的方式维护权益。 此外，韦云飞分析，依据《合同法》第一百三十五条的规定，给付定金的一方不履行约定的债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务的，应当双倍返还定金。但是，定金的比例是有限制的，依法不得超过主合同标的额的百分之二十。该事件中，商家收取的定金已超出法定比例，因此超出的部分不具有定金性质，只能理解为预付价款。 部门：家装消费纠纷多发需注意 在家具家饰定制过程中发生消费纠纷，蒙女士的遭遇并不是孤例。离哥从梧州市市场监督管理局了解到，据统计，今年上半年梧州市关于定制家具家饰的投诉就有20多起，涉及金额18.7万元。 市市场监督管理局相关工作人员提醒，消费者在定制家具家饰前，双方签订合同时应在合同条款中明确表达自己的需求，对各类重要事项进行约定，如计费方式、收货时间、货品式样、尺寸等，同时要妥善保管好合同、发票、三包卡、保修证等相关凭证，以便发生纠纷时进行维权。 如消费者遇到消费纠纷，可先与经营者进行协商，若协商不成可持相关消费凭证到市场监管部门进行投诉，或拨打12315热线、登录全国12315互联网平台等进行投诉，也可以直接向法院提起诉讼。
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